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        乘客服务

        乘客服务

        客服热线

        • 分类:乘客服务
        • 发布时间:2020-06-10 00:00:00
        • 访问量:0
        概要:
        概要:
        详情

        电话号码   83161116


        服务信箱  sz.bus.group@163.com


        服务时间   7:00—24:00


        主要职能
        1、问询:提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新开线等全方位信息。
        2、导乘:提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
        3、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
        4、投诉:受理乘客对公交服务的意见
        5、沟通:了解乘客的建议和需求。


        服务承诺
            本中心秉承“以诚待人、以信对人、以情感人、以优服人”的原则,重视与乘客的沟通,了解乘客的需求,为乘客提供完善、便捷、满意的服务。
            对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地对待,在调查了解的基础上,及时进行处理和回复;无法当即回复的将在三个工作日内答复,十个工作日内处理完毕(节假日顺延)。
            乘客服务中心于2004年、2005年连续两年被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予“青年文明号”称号;2005年被共青团深圳市委员会评为“五四红旗团(总)支部”; 2005年被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。83161116服务热线自2003年10月开通以来,接听来电近几十万宗。


         

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